طبق بند 2 ماده 9 تصویب نامه شورای عالی اداری با عنوان" حقوق شهروندی درنظام اداری" به شماره 1127128 مورخ 28/12/1395 ، شهروندان حق دارند تا سیاستها، فرآیندها، تصمیمات و اقدامات دستگاههای اجرایی را نقد نموده و نظر انتقادی خود را درچارچوب مقررات ابراز نمایند.
داشتن راهبرد مشارکت دستگاه
-این سازمان سعی نموده درچارچوب قوانین، ضوابط و مقررات و با ارائه خدمات بهتر رضایت مراجعین را تامین نماید.
-این سازمان با راه اندازی پورتال سعی نموده کلیه استانداردهای مورد نیاز اعم از کاربر پسند بودن، شفافیت، کیفیت خدمت، دسترس پذیری، دسترس پذیری به اطلاعات و سایر استانداردهای مربوطه را درج نماید.
-این سازمان درجهت خدمت رسانی بهتر ، رفع نواقص و دریافت نظرات کاربران ، امکان نظرسنجی را درسایت فراهم نموده است.
-این سازمان با درج کلیه بخشنامه ها،آیین نامه ها ، دستورالعمل ها وضوابط اجرایی سعی نموده اطلاعات مورد نیاز مراجعین را تامین نماید.
-این سازمان اصلاح و بهبود روشهای ارائه خدمات و اطلاع رسانی به مراجعین را از طریق سایت ایجاد و همواره مدنظر داشته است.
-این سازمان زمینه دریافت و رسیدگی به شکایات، پیشهادات و انتقادات مراجعین و پاسخگویی به آنها را درسایت سازمان فراهم نموده است.
- این سازمان زمینه دریافت پیام مخاطبین از طریق پست الکترونیکی pr_tco@yahoo.com یاinfo.ostantehran@mimt.gov.ir و پاسخگویی به آنها ایجاد نموده است.
